Política de reembolso
En ELENA ISAAC buscamos asegurar que cada compra cumpla con los estándares de calidad esperados. Si al recibir su pedido identifica alguna incidencia, podrá solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que una solicitud sea procedente, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, por lo que deberá:
- Estar sin uso
- No presentar daños, manchas, raspaduras, alteraciones o señales de maltrato
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir su empaque original
- Incluir accesorios, aditamentos o complementos, en caso de aplicar
No procederán cambios ni devoluciones de artículos que presenten señales de uso o una condición distinta a la original de entrega.
Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, será necesario enviar al correo elenaitienda@gmail.com la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Evidencia fotográfica y/o video suficiente para validar la situación reportada
El asunto del correo deberá ser: “DEVOLUCIÓN ELENA ISAAC”.
Una vez recibida la solicitud, ELENA ISAAC revisará la información y notificará al cliente si la solicitud es procedente, así como las instrucciones para continuar con el proceso.
Reembolsos
ELENA ISAAC no realiza reembolsos en efectivo ni al método de pago original.
En los casos en que una devolución sea autorizada, el monto correspondiente será otorgado exclusivamente en monedero electrónico, el cual podrá utilizarse en tiendas ELENA ISAAC o en www.elenaisaac.com.
Gastos de envío
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado al momento de la entrega o envío incorrecto atribuible a ELENA ISAAC, los gastos de envío derivados del cambio o devolución serán cubiertos por el cliente.
Cuando la incidencia corresponda a un defecto, daño o error atribuible a ELENA ISAAC, la marca asumirá el costo del envío correspondiente.
Revisión del pedido
Se recomienda revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, daño o inconsistencia con lo solicitado, deberá reportarse de inmediato para que el caso sea evaluado oportunamente.
Consideraciones generales
ELENA ISAAC se reserva el derecho de determinar si cada solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política, así como de autorizar o rechazar el cambio o devolución con base en la revisión de cada caso.
No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin autorización previa por parte de ELENA ISAAC.